A Coordenação da Qualidade do Atendimento (COQA) da Adasa tem como principal atribuição fiscalizar e monitorar a qualidade do atendimento prestado aos usuários pelos serviços públicos de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Seu trabalho é pautado no cumprimento das normas legais, regulamentares e contratuais, garantindo que os direitos dos usuários sejam respeitados e que o serviço oferecido seja eficiente e adequado.

Entre suas atividades, a COQA recebe, trata e responde às manifestações dos usuários que necessitam de posicionamento técnico, apura denúncias relacionadas à prestação dos serviços e acompanha a satisfação dos consumidores por meio de pesquisas periódicas. Além disso, a Coordenação analisa os Recursos de Revisão apresentados pelos usuários e participa do Conselho de Consumidores, fortalecendo a interlocução entre a sociedade e os prestadores de serviços.

A COQA também atua na instauração e instrução de processos administrativos para apuração de não conformidades, podendo emitir termos de notificação e subsidiar a superintendência no processo sancionatório. Dessa forma, seu trabalho contribui para a melhoria contínua dos serviços prestados, assegurando maior transparência e qualidade no atendimento aos usuários.