Etapas do atendimento
1º Registro;
2º Encaminhamento à unidade da ADASA;
3º Análise da demanda;
4º Posicionamento da Ouvidoria para buscar a melhoria na expectativa do cidadão;
5º Registro da resposta ao cidadão.
Prazos
Resposta inicial – 10 dias (a contar da data do registro)
Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)
Exclusivamente para denúncias - poderá haver prorrogação
Indisponibilidade do Sistema Informatizado
Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número de processo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade