Etapas do atendimento  

1º Registro; 
2º Encaminhamento à unidade da ADASA; 
3º Análise da demanda; 
4º Posicionamento da Ouvidoria para buscar a melhoria na expectativa do cidadão;
5º Registro da resposta ao cidadão.

Prazos  

Resposta inicial – 10 dias (a contar da data do registro)  

Resposta final – 20 dias (a contar da data do registro)  

Exclusivamente para denúncias - poderá haver prorrogação

Indisponibilidade do Sistema Informatizado 

Quando o sistema de ouvidoria estiver indisponível, o cidadão deverá ter sua manifestação registrada em formulário impresso e receberá o número de processo assim que o sistema voltar a funcionar dentro da normalidade